LEKKER WONEN DANKZIJ VERNIEUWEND PLATFORM

Een ambitie wordt werkelijkheid....Door de digitale transformatie in combinatie met het nieuwe innovatieve platform van ZOwonen, kunnen klanten voortaan hun woonzaken eenvoudig en snel online regelen.

Een digitale transitie

De ambitie van ZOwonen is om 80% van de klantvraag in 2019 digitaal te ondersteunen. Ze heeft daarom in 2015 haar klantvisie volledig herzien. De beschikbare digitale middelen maar ook de organisatie waren niet klaar of niet geschikt om aan deze ambitie invulling te geven. Nu is ZOwonen koploper als het gaat om digitale dienstverlening. In 2016 is dit onderkend en heeft ZOwonen de digitale award in de categorie woning corporaties ontvangen. WeY is verantwoordelijk voor het project- en implementatie management en werkt daarbij onder andere samen met Mirabeau, Valid en Itris.

Dromen worden realiteit

De ambitie van ZOwonen is gebruikt om de toen bestaande digitale situatie te toetsen. WeY heeft op basis hiervan advies uitgebracht en de organisatie geholpen met de selectie van een nieuw internetbureau. De online strategie is vervolgens uitgewerkt en vertaald naar een concept en een backlog. WeY heeft de projectleiding en de rol van product owner ingevuld. In een aantal sprints is het most viable product opgeleverd. Nu wordt gewerkt
aan een most lovable product dat naadloos moet aansluiten op de processen. Lekker wonen, de slogan van de website, is inmiddels helemaal ingeburgerd bij ZOwonen en nu ook onderdeel van het bedrijfsplan. Ondertussen heeft ZOwonen haar organisatie gekanteld en zijn processen opnieuw ontworpen. WeY zorgt door middel van een implementatiemanager voor de transitie. WeY zorgt dat ZOwonen ook digitaal sprankelt

Behaalde resultaten

8+
Klantwaardering
> 250.000
Page views per maand
2016
ZOwonen wint de Digital Awrad voor woningcorporaties